网站客服

适合处理什么

在网站客服配置台里建立站点，把产品说明、常见问题、售后政策交给它学习，复制一行 script 贴进自己网站的 </body> 之前就能用。客服只依据你上传的知识库回答，查不到就如实说查不到并引导访客留下联系方式，不会自己编。授权域名之外的站点一律拒绝调用；每个站点一份独立知识库，站与站之间互不串用。访客对话、浏览轨迹与留下的联系方式都能在配置台里回看，也会进入 AI 销售助手的客户库继续跟进。

上传公司知识库

产品说明、常见问题、售后政策交给它学习；可以随时停用或删除某一份资料

一行代码嵌进网站

复制一段 script 贴进自己的网站即可，样式隔离，不改主题文件

只按知识库回答

查不到就说查不到并引导留联系方式；配置台里可以先试检索，看它能翻到哪几段原文

授权域名与用量可控

只有名单内的域名能调用；对话轮数、消费上限与扣费明细在配置台随时可查

对话与留资可回看

访客轨迹与完整对话留档，联系方式进入 AI 销售助手的客户库

开始前需要准备

登录并建立站点

一个站点对应你的一个网站，建好后拿到站点公钥

上传公司知识库

把常被问到的内容加进去，用检索测试确认它能翻到

复制一行代码嵌进网站

贴进 </body> 之前，并把网站域名加进授权名单

回看对话与用量

答错的地方照访客原话补一条知识；用量与扣费在同一页可查

你会拿到什么

一行嵌入代码

带站点公钥的 script，贴进网站即可启用

站点专属知识库

切片与索引都在这个站点名下，可随时增删与停用

访客留资与对话记录

联系方式进入客户库，完整对话与浏览轨迹可回看

费用与限制

每月有免费对话额度 · 超出按对话轮次计费

登录后在网站客服配置台在线使用。每个自然月有免费对话额度，超出部分按对话轮次从站点所有者的账户扣积分；访客侧永远免费，也不需要注册。具体额度与单价以配置台「用量与计费」显示为准。访客对话与留资按站点隔离。

详细的免费额度与扣费规则见额度与计费。